Als marketingmanager weet je als geen ander hoe cruciaal het is om je klanten te overtuigen met een boeiend verhaal over de organisatie. Met een sterk verhaal speel je in op de emoties van potentiële klanten. Je verbindt mensen aan het bedrijf nog voor ze een koopintentie hebben.

Waarom zou je dat boeiende verhaal dan stuk maken, doen rammelen en hakkelen met typo’s en spellingsfouten?

Hier zijn vier argumenten waarom je elke communicatie laat nalezen voor je ze de wijde wereld instuurt.

Professionaliteit en betrouwbaarheid

Een bedrijf dat zorg draagt voor zijn communicatie en teksten straalt onmiddellijk een gevoel van professionaliteit en betrouwbaarheid uit. Foutloze teksten tonen aan dat jij in jouw bedrijf oog hebt voor detail en belang hecht aan kwaliteit. Dat straalt af op je aanbod. Klanten, partners en investeerders voelen aan dat je ook voor je product of dienst diezelfde aandacht voor detail hebt.

Het omgekeerde geldt dus ook. Ga je slordig om met taal in je communicaties, dan vrezen potentiële klanten dat ook jouw product of dienst op een drafje in elkaar werd gedraaid.

Positieve merkperceptie

Direct in het verlengde van professionaliteit en betrouwbaarheid ligt een positieve merkperceptie. Consistent taalgebruik en correcte spelling tonen een grote mate van zorg en toewijding aan en geven jouw merk een positief imago. Die positieve merkperceptie moedigt vervolgens jouw klanten aan om positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden, wat dan weer resulteert in meer potentiële klanten.

Duidelijke communicatie

Heldere en foutloos geschreven teksten zorgen voor een duidelijke én rechtlijnige communicatie met je doelgroep. Wanneer je boodschap vrij is van taalfouten en grammaticale missers begrijpt jouw potentiële klant de boodschap beter en sneller. Als een lead jouw website doorleest en om de 3 zinnen in gedachten hapert bij een dt-fout, dan verdrinkt de mooie boodschap van jouw aanbod in ergernis. Klik, wég lead.

Kort door de bocht kun je dus zeggen dat foutloze teksten leiden tot een hogere conversieratio.

Lagere kosten

Een langetermijneffect van foutloze communicatie is lagere kosten op allerlei vlakken. Denk in de eerste plaats aan de klantenservice en klachten. Een dt-fout zal niet snel tot een klacht leiden. Een verkeerde of slordige formulering in een handleiding met verkeerd gebruik van een toestel tot gevolg wél. Met klachtenmails, vragen om informatie en zelfs foutieve bediening van apparaten tot gevolg. En dus meer behoefte aan meer personeel voor jouw klantendienst.

Een andere vaak onderschatte en onverwachte kost is de herstelkost voor opgelopen schade. Hebben te veel spelfouten en een slordige communicatie jouw organisatie een slecht imago bezorgd? Dat los je niet op door de fouten even uit de teksten te halen. Daar zijn maandenlange extra marketing- en PR-inspanningen voor nodig.

Conclusie

Een verdwaalde typefout is geen ramp. Iedereen maakt fouten. Te veel fouten on slordigheden doen wel je communicatie haperen en schaden je bedrijfsimago.

Er is daarvoor één goede oplossing: laat elke tekst nalezen – bij voorkeur door een paar ogen dat het bedrijf of het aanbod niet door en door kent. Het is een kleine investering die dikke, lekkere vruchten afwerpt.